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ラクマで購入し支払い後にキャンセルしたい 発送されない時のキャンセルのやり方

新ラクマと旧ラクマを並行して使ってる状態のhirotanです。いままでラクマでキャンセルなんてしたことなかったのに・・・

フリマで初めて体験した購入キャンセルのお話です。

ラクマで購入し支払い後にキャンセルしたい

事の経緯

子ども部屋に使う、ジョイント式のコルクマットが欲しいなと思ってラクマで探していました。売上金もあることだし、その金額以内で購入できるものはないかと探していたところ、ちょうど良いものがあったので購入しました。ちなみに、出品者の方は、個人で輸入業をされているとかで、即購入可となっていましたので、特にコメントも入れず、購入後支払いを済ませた後に、取引メッセージを送りました。

発送予定は3日以内になっていました。

ところが・・・一向に連絡がありません。発送予定日を過ぎても、音沙汰無。おかしいなぁと思い、ちょっと心配になったので「ご連絡いただけないようですが、何か問題がありましたか?」と取引メッセージに入れてみました。

二日後・・・「連絡が遅くなってすみません。ただいま発送の準備をしていますのでもう少々お待ちください。」と顔文字入りのメッセージが・・・。

この時点で、すでに購入支払から5日は経っているわけですよ。いつ発送されるかもわからない、連絡も取れない。そのころには、もうこの人との取引は止めたいという気持ちになっていて、更には楽天でスーパーセールが始まり、そちらのほうで安く購入できそうだということになったので、もうキャンセルだ!となりました。

で?購入キャンセルってどうやるの?(;^_^Aとなったのですが・・・

 ラクマで発送されない時のキャンセル

自分が出品者で、購入手続きだけして支払いをしないという方には何人か当たったことがあり、キャンセル扱いになったという経験はありますが、自分が購入者で出品者と連絡が取れず、発送されないのでキャンセルしたいというのは初めての経験でした。

ラクマでの購入キャンセルは意外と多いんですね。自分が、その状況になるまで気づきませんでした。

実際にキャンセル手続きをしようとラクマのヘルプページを見てみると・・・

ラクマでは原則として、一度購入した商品のキャンセルはできません。
商品代金支払い後にキャンセルを希望する場合は出品者へ直接ご相談ください。

え・・・キャンセルできないの?

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ラクマの購入キャンセルのやり方

商品代金支払い後にキャンセルを希望する場合は出品者へ直接ご相談ください。

と言われても、相手から返事がないのでどうにもならないんですけど・・・

でも、一応キャンセルさせてくださいということと、その理由は取引メッセージに入れました。

ラクマのヘルプページから抜粋

取引・購入申請をキャンセルしたい(購入者の場合)

取引のキャンセル・中止をしたい場合、取引の状態によってキャンセル方法が異なります。
該当の取引状態の項目を参照してください。

【購入申請あり】の状態

出品者に、購入申請を承認しないようにコメント機能にてお伝えください。
購入申請後、購入申請日の翌日23時59分までに出品者が購入申請を承認しない場合は自動でキャンセルになります。

【支払い待ち】の状態

出品者に「支払いをせずにキャンセルにしたい」と伝えましょう。
お支払い期限を過ぎると自動キャンセルになりますので、期限切れになるのをお待ちください。
※購入申請後のキャンセルは、出品者や購入を検討していた他の方のご迷惑となります。今後は期限内にお支払ができる場合にのみ購入申請をお願いします。

【商品の発送待ち】の状態

ラクマでは原則として、一度購入した商品のキャンセルはできません。
商品代金支払い後にキャンセルを希望する場合は出品者へ直接ご相談ください。

なお、[発送日の目安]から3日以上経過しても商品が発送されない場合、取引のキャンセルを申請することが可能です。
取引ページに[取引のキャンセルを希望される方]というボタンが表示されましたら、こちらから申請をお願いいたします。

出品者と連絡が取れないので、ひたすら待つしかできません。

今回、hirotanは【商品の発送待ち】の状態に該当し、発送の目安から3日以上経過し、取引画面に「取引キャンセルを申請する」というボタンが表示されたので、そのボタンを押して申請しました。

ラクマからのお知らせには「キャンセルの申請を受け付けました」とメッセージが届き、いつになったら返金になるんだろう・・・と、途中運営にもメールしましたが返事は来ず、1週間後にこんなメッセージが・・・

取引のキャンセルが完了しました

*****様

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
以下の取引について、新ラクマカスタマーサポートよりお知らせです。
※新ラクマカスタマーサポートへご連絡をいただいている場合、本メールをもって回答といたします。ご了承ください。

■商品情報
オーダーID: 22*******
商品名: 大人気☆コルクマット **********!約6畳 48枚セット
商品価格: 7500円

こちらの取引は新ラクマカスタマーサポートにてキャンセルいたしました。
お手数ですが、[購入した商品]から該当の取引が削除されているかご確認をお願いします。

なお、キャンセルに伴い支払いに利用された[売上金]は返還されております。
※利用された売上金と返還された売上金の履歴は残りませんので、「入出金履歴」より該当の取引が削除されているかご確認ください。

また、商品代金のお支払いに[ポイント]払いを併用されていた場合、利用された支払い方法にあわせて別途返還されます。

ご不明な点がございましたら、マイページ(サイドメニュー)の[お問い合わせ]または[support@fril.jp]までご連絡ください。

長い!長すぎる!購入の手続きをしてからキャンセル申請、返金まで2週間を要しました。

キャンセルを申請し、受け付けられて返金までは1週間です。

こんなにやきもきしなくちゃいけないなんて!!!

さいごに

今回は、当たった人が悪かった・・・。確かに評価の中のいくつかには「発送期限を過ぎても連絡もなく、突然品物が送られてきてびっくびりた。」とか「取引メッセージを送っても返事がない。」とかいうのもありました。でも、ほぼほぼ評価は「良い」となっていたので、購入してしまったんですよね・・・。

ラクマの運営に連絡しても、なかなか返事はないので、もうこういう出品者に当たりませんように。

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