ラクマで取引終了後にトラブル?!メッセージのやり取りや返品はどうなる??

この話は現在進行形で、まだ解決していないのですが・・・

ラクマで私は商品を購入しました。その商品に不備があったため、出品者に対応を依頼している最中ですが、なかなか返信が無いので一向に話が進みません。

ラクマで取引終了後でも、メッセージのやり取りを続けることが出来るのか?商品を返品できるのか?

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ラクマで取引終了後にトラブル?!

事の発端は、昨年の12月中旬に購入した新品・未使用の車のタイヤカバーを、年末に使おうと思った時に発覚。

商品到着時したときにも、ちょっと不信感・・・というか違和感?はあったんですよ。

というのも、Amazonの梱包で届いたから(;^_^A

Amazonで買い物してないのに、なんだろう・・・と思って段ボールを開けてみたら、ラクマで購入した商品だったんですよね。

出品者の方は、Amazonの配送システムを利用して送ってきたとのことらしい。

その時に送り状取っておくんだった・・・Σ(゚д゚lll)

使うのは主人なので、届いたもの確認してOKだったら、到着の確認と評価をするからと伝えると「大丈夫そうだよ~」というので、評価をしてしまったんですよね。

ところが、半月経っても相手からの評価はなく、取引は終了にならないままでした。

そして、使おうと思って開封してみたら・・・・サイズが違う?!

購入したのはLサイズのはずなのに、タイヤが入らないΣ( ̄ロ ̄lll)

「おい!タイヤが入らない!!」と焦る主人・・・。サイズを測ってみると、どうやらMサイズのカバーらしい。

というのも、商品自体にはサイズ表記がないからわからない。

慌てて出品者に連絡するも、音沙汰無し。

この時点では、まだ取引は終了していません。

ラクマで取引終了後もメッセージのやり取りはできる?

私がラッキーだったのは、まだ相手が評価をしていなくて取引が終了していなかったこと。

もし、双方の評価が終わっていて取引が終了していた場合はアウト。

ただ、既に取引が終了となっている場合でも、取引終了後一週間以内なら取引メッセージがつかえるので、相手とのやり取りは可能です。新たにメッセージが投稿されると、その日から7日間利用期限が延長します。

以下、実際のメッセージのやり取り。

ダメもとで、ラクマの運営事務局へ経過連絡と対応を依頼していました。

すると、奇跡的に対応してもらえたんですね。

以下、ラクマ運営事務局からのメール抜粋。

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
新ラクマカスタマーサポートでございます。

お問い合わせいただきましたのは、以下の取引でよろしいでしょうか。

商品名 タイヤカバー
出品者 *** **様

こちらの取引をお調べしたところ、その後も取引相手の対応が見られないことを確認いたしました。

そのため本取引につきましては、特例的に受取待ちの状態へお戻しいたします。

この度は取引の状況を考慮したうえでの特例的な対応となります。
今後は商品に問題がないことを確認のうえ、受取通知を進めていただけますと幸いです。

なお、恐れ入りますがラクマでは個人情報保護の観点から、個人のお客様の登録情報を取引相手を含む第三者へお伝えすることは難しくなっております。
ご希望に添えず申し訳ございませんが、何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。

取引メッセージに返信するよう、こちらから出品者へ連絡させていただきます。
その後返答がございましたら、今後の対応について取引相手とお話し合いください。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

また、ラクマ運営事務局からも出品者の方への連絡を取ってもらうことが出来、先方からメッセージが来たのはいいのですが、対応はしてもらえていません。

ラクマで取引終了後でも返品できるか?

ラクマでの返金ルール

ラクマでは返品・返金に関して、原則当人同士でお話し合いいただき対応をお願いしております。

しかしながら、双方が取引のキャンセルに合意している場合に限り、新ラクマカスタマーサポートにて取引をキャンセルし、購入者に返金できるケースもあります。

取引が「商品発送」の場合

「発送待ち」の状態で、発送日の目安を4日以上過ぎると、購入者側の取引ページに[取引のキャンセルを希望される方]というボタンが表示されます。
双方が取引のキャンセルに合意している場合、購入者側の取引ページにボタンが表示されるまでお待ちいただき、購入者からキャンセル希望の申請手続きをお願いいたします。

取引が「受取と評価」の場合

返品が必要な場合、商品の返送が完了してから手続きを行います。
出品者は返送された商品を確認し、問題がなければ新ラクマカスタマーサポートまでご連絡ください。

※送料の負担や返送方法などについては、お手数ですが当人同士でご相談の上お決めください。
※商品の返送は、補償のある配送方法でのご対応をお願いいたします。

取引が終了している場合

申し訳ございませんが、新ラクマカスタマーサポートでは取引をキャンセルすることができません。
返金・返品の方法は、以下の流れを参考に当人同士のお話し合いでお決めください。
※返金方法は、銀行振込、または現金書留をおすすめしております。

1.出品者が購入者に返金する

2.購入者が出品者に商品を返送する

参考:ラクマ

基本的には、出品者・購入者の当事者間で話をしなくてはなりません。

今回は、運よく取引終了とならず、評価も取り消してもらえて受け取り評価待ち状態にしてもらうことができたので、根気強く相手の対応を待つしかありません。

さいごに

この話は、まだ現在進行形ですので進展があった場合追記をしていく予定です。

運営からも言われたように、購入時の評価は見た目だけではなく、利用してみて大丈夫か確認してからの方が良いということを体感しました(;^_^A

衣類や本などは、ぱっと見だけで判断できますが、例えば家電だったりという場合には使えるかどうかの判断も大切ですね・・・。

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