ラクマ購入後連絡なし!?購入後トラブル・出品者編&落札者編

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フリマアプリのラクマを始めて10ヶ月ほど。最近、色んなことがあって・・・・・ラクマってこういうもの?と、ちょっとげんなりしています。今回起きたこととは?

ラクマ購入後連絡なし!?

今回は私は「出品者」です。出品した商品が購入されました。購入前に「値下げは可能でしょうか?」と問い合わせがあったので、金額をお伝えし、折り合いがついたのでご購入いただいたのですが・・・

※写真はクリックすると拡大されます。

例1

こちらは、実際に購入前のメッセージのやりとりです。「購入者」が、購入日や支払日を指定してきたので、了承したのですが・・・

こちらが、実際の取引メッセージです。購入ボタンを押した後、支払日になっても支払われることはありませんでした。その後メッセージを送っても連絡なしです。

仕方がないので、出品キャンセルしました。

例2

こちらは、出品後30分経たずに購入されたのですが・・・。取引メッセージで、購入のお礼を伝え発送方法について打ち合わせたい旨をメッセージしたのですが音沙汰無です。ちなみに、この「購入者」の方は、支払いをコンビニ払いにされてました。

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ラクマ購入後トラブル 出品者編

前項のように、「購入者」が支払うと言っているにもかかわらず、支払わない・その後連絡が取れないという場合は、「出品者」はキャンセルの手続きをとることが出来ます。

ラクマヘルプページ

Q.支払い期限はありますか?
A.ラクマには支払い期限がございます。

支払い期限は、購入日から2日後の24時までとなります。
支払い期限を過ぎると出品者からキャンセルの手続きが可能となります。

参考:ラクマヘルプページ

ラクマ購入後トラブル 落札者編

トラブル事例

「コメントなし購入歓迎です」などの説明があり、コメントなし購入(取引きナビには挨拶済み)したら、無言キャンセルされる。理由を尋ねても連絡なし。これは、キャンセルボタンが出品者側にしかついていないのを良いことに、購入者に同意を得ないまま無言キャンセルをするたちの悪い出品者ですね・・・。

ラクマで商品を購入したが、一度だけ出品者からメッセージがきた後すぐにその商品は削除され、取引ナビには何もなくなってしまった。出品者が出していた他の商品も削除されていて、連絡が取れなくなってしまった。支払った代金は戻ってくるのでしょうか?

ラクマヘルプページ

Q.キャンセルになった場合、返金されますか?
A.取引がキャンセルになると代金は返金されます。
返金方法は支払い方法によって異なります。詳細は以下をご確認ください。
購入者の都合によりお支払い困難となった場合は、出品者へキャンセルの要望と、ご事情をお伝えください。
※購入者から取引のキャンセルをすることはできません。

■コンビニ/ATM(ペイジー)払いの場合
購入者の売上金に反映します。
売上金を受け取る場合は、振込先口座を登録後に振込申請をしてください。
※なお決済手数料の216円(税込)はお戻しすることが出来ません。あらかじめご了承ください。

■クレジットカード払いの場合
ラクマで売上を取り消します。
※売上取り消しのデータがクレジットカード会社に届くまで一定期間かかります。キャンセルのタイミングにより一旦請求される場合がありますが、その場合はクレジットカード会社から代金が相殺されますのでご安心ください。

■ポイント払いの場合
キャンセルになった日から翌営業日中に返還されます。
期間限定ポイントの場合、有効期限によっては返還時後にご利用いただけないことがありますのでご注意ください。

■売上金払いの場合
売上金に返還されます。
※なお、取引が完了した後(受取評価後)の返金はできませんので予めご了承ください。

ラクマヘルプページより

Q.商品を発送してくれない
A.出品者が発送の準備に時間を要している可能性もあるため、まずはメッセージで出品者へ連絡をしましょう。

なお、商品に設定されている「発送までの日数」の期日から3日間が過ぎると、取引画面からラクマ運営事務局へ問い合わせることができます。
例)「4-7日で発送の場合」は10日後に問い合わせすることができます。

ラクマヘルプページより

まとめ

ラクマは便利な取引場所であるとともに、やり取りはすべて個人に任されています。「出品し購入されたけれど、事情があってキャンセルしたい」又は、「購入したけれど、事情があってキャンセルしたい」と言う場合には、先方に事情を伝えるというのは、当たり前だと思うのですが、この「当たり前」が出来ない人が多い事!気持ちよく利用するには、「マナーを守る」とか「相手を思いやる」ということをしてほしい。

ラクマはトラブルがあっても、基本的には当事者同士で解決してくださいという感じです。極力、トラブルに遭いたくないと気を付けて取引をしているにもかかわらず、そういったトラブルに巻き込まれてしまう・・・。悲しい事です。お互いに気持ちの良い取引の場にしたいものですね。

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