au Xperiaxzで突然通話が聞こえない⁈MYauアプリインストールしてる?対処法は?

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これは、最近起こった出来事なのですが・・・

スマホの通話機能って、あまり使わないので、気づくのが遅れたのかもしれません。

Xperiaxzを使っていて起きた不具合とは?その時の対処方法のまとめです。

au Xperiaxzで突然通話が聞こえない

今回au Xperiaxzを使っていて起きた不具合・・・それは、突然通話が聞こえなくなるということ。こちら側は問題なく聞こえているのに、相手側にはこちらの声が、とぎれとぎれに聞こえる、またはわんわんこだましているように聞こえるので、とても聞きづらい状態になっていました。

最初は、たまたま電波状態が悪かったのか?くらいに思っていたのですが、次の通話でも先方から、声が途切れて聞こえないと言われ・・・、スマホ壊れたかもΣ( ̄ロ ̄lll)ガーン

この前、おサイフケータイ機能が壊れて、本体を交換したばかりなのにまた?!

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MY au アプリをインストールしていたら・・・

MY auのアプリをインストールしているのであれば、その中に「困ったとき」と言うアイコンをタップすると

※画像はクリックすると拡大します

下記の画面が開きます。

「故障」をタップすると

下記の画面になります。「携帯電話が故障したとき」をタップすると、トラブル診断ができます。

診断画面を進んでいくと、電話相談やメール相談もできます。

au Xperiaxzで通話が聞こえない時の対処方法

いくつかある対処法について。

▼本体の電源OFF→本体の電源ON

▼au ICカード脱着
※必ず本体の電源をOFFにした状態でお試します。

▼通信設定の確認
Wi-Fi通信を利用の際は、一度Wi-Fiをオフに設定の上、モバイルネットワーク(3G/4G)通信での接続。

▼キャッシュの消去
キャッシュ(一時ファイル)の消去をする。
1.「設定」をタップ
2.「ストレージとメモリ」をタップ
3.「タップして詳細を表示」をタップ
4.「内部共有ストレージ」をタップ
5.「キャッシュデータ」をタップ
6.「OK」をタップ

※キャッシュが蓄積されると、容量が圧迫されたり、auスマートフォンの動きが鈍くなったりするので、溜まったキャッシュは適宜削除する。
※キャッシュ以外のデータが消去されることはない。

▼アプリ干渉
多くのアプリの同時起動や多数のウィジェットをホーム画面に配置していると、動作が不安定になる場合がある。使用中以外のアプリは全て終了し改善がないかご確認してみる。
1.画面下部 右下の□をタップ
2.起動中のアプリをフリックし、各アプリを終了
3.全アプリを終了したい場合は、「すべて削除」を選択。

▼アプリ内情報の削除
1.[設定]アプリ→[アプリ]→[すべて]→[電話] 2.[キャッシュを消去][データを消去]の実施
※短縮ダイヤルや発着信の履歴等の電話アプリ内設定が消去される場合がある。

▼セーフモードでの動作確認
※セーフモードに関する注意点※

・セーフモードで起動すると、画面左下部に「セーフモード」と表示されます。
・セーフモードで起動する前に本製品のデータをバックアップすることをおすすめします。
・自身で設定したウィジェットやショートカットが消える場合があります。
・セーフモードは通常の起動状態ではないため、通常利用する場合はセーフモードを終了してください。

セーフモードの操作方法は以下のとおりです。

1.「電源」キーを2秒以上長押し
2.「電源を切る」をロングタッチ→[OK]

▼セーフモードの終了方法
通常の操作方法で再起動する。

セーフモードで事象が改善する場合は、スマートフォンにインストールされた何らかのアプリが事象の原因になっていることが考えられます。

問題が発生する直近にインストールしたアプリや、関連性の高そうなアプリのアンインストールを試してみる。

端から試してみて、コレで改善されたらラッキーですが、それでもダメな時は残念ながら交換ですねΣ( ̄ロ ̄lll)

さいごに

hirotanの場合は、対処法を行ったことで、相手側での通話音声が途切れるという事象は解決しました。

こうちょくちょく不具合があると、この機種はハズレ?とも思ってしまいますが、私はiPhoneよりandroid派です(笑)